Od 2 sierpnia 2026 roku chatbot musi powiedzieć klientowi, że jest maszyną. Ten sam obowiązek obejmuje voiceboty oraz treści publikowane z pomocą sztucznej inteligencji

Sprawdzamy chatboty na stronach kilkunastu polskich firm z jednej branży. Scenariusz jest prosty: otwieramy okno czatu i pytamy wprost, czy rozmawiamy z człowiekiem.

Trzy boty odpowiadają zgodnie z prawdą. Cztery odpowiadają wymijająco. Reszta przedstawia się imieniem, na przykład „Nazywam się Ania i chętnie pomogę", i konsekwentnie podtrzymuje wrażenie rozmowy z pracownikiem.

Żadna z tych firm nie działała w złej wierze. Boty zostały tak skonfigurowane, ponieważ ktoś uznał, że rozmowa z „Anią" brzmi cieplej niż rozmowa z asystentem.

Od 2 sierpnia 2026 roku ta konfiguracja przestaje być kwestią stylu obsługi klienta.

Co mówi art. 50 AI Act

Artykuł 50 rozporządzenia o sztucznej inteligencji reguluje obowiązki przejrzystości i składa się z dwóch części istotnych dla typowej firmy.

Część pierwsza dotyczy interakcji. Systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi muszą być zaprojektowane tak, aby te osoby zostały poinformowane, że mają do czynienia ze sztuczną inteligencją. Wyjątek dotyczy sytuacji, w której jest to oczywiste z punktu widzenia rozsądnie zorientowanej osoby, biorąc pod uwagę okoliczności i kontekst.

Część druga dotyczy treści. Materiały wygenerowane lub istotnie zmodyfikowane przez systemy AI powinny być oznaczone w sposób umożliwiający wykrycie ich sztucznego pochodzenia. Przepis kładzie szczególny nacisk na materiały, które mogłyby uchodzić za autentyczny zapis rzeczywistości.

Data wejścia w życie to 2 sierpnia 2026 roku. Przepis nie został objęty przesunięciami z pakietu Digital Omnibus, które dotyczyły wyłącznie systemów wysokiego ryzyka. Pisaliśmy o tym szczegółowo w artykule /blog/ai-act-polska-firma-co-obowiazuje-2026.

Kogo to dotyczy w praktyce

Nie tylko firm technologicznych. Sprawdź, czy któreś z poniższych zdań opisuje Waszą działalność.

Macie chatbota na stronie. Nawet prostego, obsługującego najczęstsze pytania i przekazującego trudniejsze sprawy do zespołu.

Macie voicebota na infolinii. Odbiera telefony, kwalifikuje rozmówcę, umawia terminy albo przyjmuje zgłoszenia.

Używacie automatycznych odpowiedzi w komunikatorach. Asystent na profilu w mediach społecznościowych albo w komunikatorze internetowym.

Publikujecie treści tworzone z pomocą AI. Opisy produktów, grafiki do kampanii, materiały wideo, lektor generowany maszynowo.

Jedno zaznaczenie oznacza, że przepis Was dotyczy, niezależnie od tego, ile osób zatrudniacie.

Jak zrobić to poprawnie

Wbrew obawom nie jest to zmiana kosztowna ani trudna technicznie. W większości przypadków wystarczy poprawić komunikat otwierający i konfigurację odpowiedzi.

W chatbocie tekstowym komunikat powinien pojawić się jako pierwsza wiadomość, przed zadaniem pytania przez użytkownika. Dobrze działa formuła łącząca informację z ofertą pomocy oraz wskazaniem drogi do człowieka, na przykład wyjaśnienie, że rozmówca korzysta z asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który odpowie na pytania o ofertę i terminy, a w każdej chwili można poprosić o połączenie z konsultantem.

W voicebocie informacja musi paść w pierwszych sekundach, zanim rozmówca zacznie opisywać swoją sprawę. Praktyka pokazuje, że nie zmniejsza to skuteczności rozmowy, ponieważ rozmówcy zależy przede wszystkim na szybkim załatwieniu sprawy.

W konfiguracji bota trzeba dodatkowo sprawdzić, jak odpowiada na pytanie wprost. Bot, który przedstawia się na wstępie jako asystent AI, ale zapytany „czy jesteś człowiekiem" odpowiada wymijająco, tworzy dokładnie ten stan rzeczy, któremu przepis ma zapobiegać.

W treściach publikowanych warto ustalić jedną wewnętrzną zasadę i zapisać ją w polityce AI. Rekomendujemy oznaczanie wszystkich materiałów wizualnych i dźwiękowych generowanych maszynowo oraz kierowanie się przy tekstach tym, czy człowiek realnie odpowiada za ich treść merytoryczną.

Tabela: konfiguracja przed zmianą i po zmianie

Czy to zaszkodzi konwersji

To jest pytanie, które pada na każdym spotkaniu, zwykle jako pierwsze, i jest całkowicie uzasadnione z perspektywy właściciela firmy.

Nasze obserwacje z wdrożeń są odwrotne od obaw. Rozmówca, który wie, że rozmawia z systemem, formułuje pytania precyzyjniej i szybciej przechodzi do sedna. Nie testuje bota pytaniami o pogodę i nie irytuje się, gdy odpowiedź nie brzmi jak od człowieka.

Frustracja pojawia się w innym momencie: wtedy, gdy rozmówca odkrywa po kilku minutach, że przez cały czas rozmawiał z maszyną, która udawała pracownika. To jest doświadczenie, które kosztuje zaufanie, a przy okazji od sierpnia jest niezgodne z przepisami.

Uczciwe przedstawienie się ma jeszcze jedną zaletę: pozwala botowi otwarcie powiedzieć, czego nie potrafi, i przekazać sprawę człowiekowi bez utraty twarzy. To skraca ścieżkę zamiast ją wydłużać.

Co możesz zrobić z tą wiedzą dziś

Trzy czynności, z których każda zajmuje kilkanaście minut, a razem zamykają temat.

Otwórz własnego bota i zadaj mu pytanie, czy jest człowiekiem. To jest najprostszy test zgodności, jaki możesz wykonać osobiście, bez udziału kogokolwiek z zewnątrz. Odpowiedź powie Ci, czy masz cokolwiek do poprawienia.

Zadzwoń na własną infolinię, jeśli obsługuje ją voicebot, i sprawdź, kiedy pada informacja o naturze rozmówcy. Jeżeli po trzydziestu sekundach nadal nie padła, to jest zmiana do wprowadzenia przed 2 sierpnia.

Zapisz jedną zasadę dotyczącą treści i przekaż ją marketingowi. Nie musi być rozbudowana. Wystarczy ustalenie, które kategorie materiałów oznaczacie zawsze i w jaki sposób.

W kolejnym artykule z tej serii opisujemy polski organ nadzoru nad sztuczną inteligencją, jego uprawnienia oraz to, co ustawodawca z tych uprawnień świadomie usunął.

Jeśli chcesz, żebyśmy przejrzeli konfigurację Waszych botów i treści pod kątem art. 50, umów bezpłatną konsultację. Wskażemy konkretne miejsca do poprawy i przygotujemy dokumentację zmiany.

Napisz: biuro@chronofy.pl lub zadzwoń: +48 792 975 094 (Dastin Adamowski).